8 (800) 333-57-66 Пн–Пт 09:00–18:00
Каталог
Сравнение Подобрать оборудование
Москва 8 (800) 333-57-66 Пн–Пт 09:00–18:00
Подобрать оборудование

Возврат и обмен товара

Если товар не подошёл или в нём обнаружен недостаток, свяжитесь с нами. Мы уточним обстоятельства покупки, объясним порядок возврата и поможем подготовить необходимые документы.

Условия для физических лиц и организаций различаются. Для потребителей применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, для юридических лиц и ИП — условия договора и нормы гражданского законодательства.

Краткая информация о сроках возврата

7 дней

Срок отказа от товара надлежащего качества после получения при дистанционной покупке

10 дней

Срок возврата денежных средств по соответствующему требованию потребителя

До получения

От товара, заказанного дистанционно, можно отказаться в любое время до его передачи

Конкретный порядок зависит от качества товара, способа покупки, категории оборудования и требования покупателя.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки, срок отказа может быть увеличен в соответствии с законодательством.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы:

  • товар не использовался;
  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранена комплектность;
  • сохранены пломбы и фабричные ярлыки, если они предусмотрены;
  • имеются документы или другие доказательства приобретения товара у продавца.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату, если такой товар может использовать только приобретший его покупатель.

Для отдельных категорий товаров законодательством могут быть установлены ограничения на обмен товара надлежащего качества. Возможность возврата конкретного изделия уточняется после проверки категории, состояния и способа приобретения товара.

При дистанционной покупке возврат товара надлежащего качества может быть осуществлён дистанционным способом, в том числе с использованием перевозчика или организации связи, при условии возможности проверки состояния товара после его получения продавцом.

Если в товаре обнаружен недостаток

Если недостаток товара не был оговорён при покупке, потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных законодательством.

Заменить товар на товар той же марки, модели или артикула

Заменить товар на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены

Потребовать соразмерного уменьшения стоимости

Потребовать безвозмездного устранения недостатка

Потребовать возмещения расходов на устранение недостатка

Отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы

Для технически сложных товаров действуют специальные правила. Возможность отказа от договора или замены такого товара зависит от срока обращения и характера недостатка.

Проверка качества

Продавец вправе провести проверку качества товара. Если между покупателем и продавцом возник спор о причинах недостатка, в предусмотренных законом случаях проводится экспертиза.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества или экспертизе. Информацию о месте и времени её проведения необходимо предварительно согласовать с продавцом.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые продавец или изготовитель не отвечает, обязанность возместить предусмотренные законом расходы может быть возложена на покупателя.

Сроки рассмотрения требований

Требование Срок
Возврат денежных средств по предусмотренному законом требованию До 10 дней
Замена товара ненадлежащего качества Обычно до 7 дней
Замена при необходимости дополнительной проверки качества До 20 дней
Замена при отсутствии необходимого товара До 1 месяца
Устранение недостатков В согласованный срок, но не более установленного законом максимального срока

Возврат денежных средств по предусмотренному законом требованию

До 10 дней

Замена товара ненадлежащего качества

Обычно до 7 дней

Замена при необходимости дополнительной проверки качества

До 20 дней

Замена при отсутствии необходимого товара

До 1 месяца

Устранение недостатков

В согласованный срок, но не более установленного законом максимального срока

Сроки исчисляются в порядке, установленном законодательством. Для организаций и индивидуальных предпринимателей применяются сроки, предусмотренные договором поставки или купли-продажи.

Гарантия на товар

Гарантийный срок определяется изготовителем, документацией на конкретный товар, карточкой товара или условиями договора.

Перед обращением подготовьте артикул, серийный номер при его наличии, описание недостатка и документы, относящиеся к покупке. Не разбирайте и не ремонтируйте товар самостоятельно до согласования с продавцом, если такие действия могут повлиять на установление причины недостатка.

Как оформить возврат или обмен

Свяжитесь с менеджером

Сообщите номер заказа, артикул товара и причину обращения.

Опишите требование

Укажите, что именно вы просите: обмен, возврат денежных средств, уменьшение стоимости или устранение недостатка.

Подготовьте товар

Сохраните комплектность и передайте товар способом, согласованным с менеджером.

Получите результат

После приёма и при необходимости проверки качества мы сообщим о дальнейшем порядке действий.

Что указать в обращении

  • имя или наименование покупателя;
  • номер телефона и адрес электронной почты;
  • номер и дату заказа;
  • наименование и артикул товара;
  • дату получения товара;
  • описание причины обращения;
  • конкретное требование;
  • фотографии товара, упаковки и обнаруженного недостатка, если они помогают рассмотреть обращение;
  • документ об оплате или другие сведения, подтверждающие покупку.

Фотографии могут помочь быстрее разобраться в ситуации, но не являются обязательным условием принятия претензии.

Куда направить обращение

Электронная почта info@s-electrik.ru
Телефон 8 (800) 333-57-66
Время работы Пн–Пт, 09:00–18:00

Данные продавца

Продавец [ПОЛНОЕ НАИМЕНОВАНИЕ ИП ИЛИ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА]
ИНН [ИНН]
ОГРНИП / ОГРН [ОГРНИП ИЛИ ОГРН]
Адрес и место нахождения [АДРЕС]
Почтовый адрес для претензий [ПОЧТОВЫЙ АДРЕС]

Возврат денежных средств

При удовлетворении требования денежные средства возвращаются в порядке, согласованном с покупателем и соответствующем способу первоначальной оплаты.

При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, продавец возвращает уплаченную сумму за исключением расходов на доставку возвращённого товара от покупателя, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.

После проведения возврата фактический срок зачисления денежных средств может зависеть от банка и используемого способа оплаты.

Покупки для бизнеса

Если товар приобретался организацией или индивидуальным предпринимателем для предпринимательской деятельности, возврат, обмен, гарантийные обращения и сроки рассмотрения определяются договором, документами поставки и нормами гражданского законодательства.

Для уточнения порядка обращения свяжитесь с менеджером и укажите номер договора, счёта или отгрузочных документов.

Поможем оформить обращение

Свяжитесь с менеджером до отправки товара. Мы уточним адрес, способ передачи и перечень необходимых сведений.

Позвонить менеджеру Написать на почту